深圳市呼叫中心行业协会香港呼叫中心考察团成功参访

为进一步促进深圳市呼叫中心产业的快速发展，在深圳市呼叫中心行业协会的组织下，经香港客户中心协会的协助与安排，2012年8月30日，深圳市呼叫中心行业协会的香港呼叫中心考察团一行45人，成功赴香港展开异地同行业的参访、交流活动。

考察团一行首先参观了香港赛马会天水围投注中心，恰巧下起微微小雨，投注中心的帅哥美女们撑着雨伞专程出来为我们遮雨引路，细心和热情一下子就感染了我们。在交流过程中，大家纷纷叹服与这里出色的环境建设，人性化的管理理念，还有高科技与创新结合的神奇！接着参观了香港PCCW电讯盈科呼叫中心，在这里，我们领略了自助式的网络故障排除系统的便利，也看到了先进的知识库搜索功能的展示。然后我们参观了香港最大的供电局——中华电力呼叫中心，该中心的荣誉展廊拥有几十个香港和全球呼叫中心机构颁发的奖杯和奖牌，人性化的工作环境、周到的员工关怀文化、丰富的团队建设氛围，培养了一大批经验丰富技能娴熟的全技能客服人员。最后我们来到了香港CSL移动运营商呼叫中心，这里无论是前台接待，还是现场讲解，都充分体现了换位思考和客户为先的服务精神。

本次的参访交流活动，精心选择了不同类型的优秀企业，得到了各会员单位的踊跃参与，由于名额所限，没能满足各单位的需求，在此深表歉意。一天紧凑充实的考察，既有管理经验介绍，又有现场参观与交流，参访团员们纷纷表示意犹未尽，依依不舍。

此次出访，通过与香港行业同仁面对面的交流、零距离的分享，不仅开阔了眼界，增长了见识，还学到了先进的管理方法和理念；相信通过这样的学习与交流活动，将进一步促进深圳呼叫中心行业的创新与发展！

                                 深圳市呼叫中心行业协会

二零一二年八月三十一日

附参访行程：