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《教练管理在呼叫行业的创新实践》—激发潜能,迈向组织的高绩效互动沙龙成功举办

深圳市呼叫中心行业协会于2019425日在深圳信息枢纽大厦5楼小会议室主办了一场以“教练管理在呼叫行业中的创新实践—激发潜能,迈向组织的高绩效”为主题的小型互动沙龙。此次沙龙协会特别邀请了具有多年大型呼叫中心管理运营经验同时又懂得教练指导技术的吕留芳老师为大家专题辅导、答疑解惑。约50位呼叫中心行业的领导和专家济济一堂,与老师互动交流,创新的探讨如何运用教练式领导力引领呼叫中心团队从思维到行为的转变。

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廖会长在沙龙开始前致辞,廖会长表示协会希望将教练技术创新性的引入到呼叫中心的团队运营管理中,让这门高大上的、高成本的、只针对高端领导的技术,也能够为我们呼叫中心行业的朋友们提供管理方法和指导。今天我们邀请的吕老师正好具备呼叫中心管理经验又同时懂得教练技术,因此能够很好的推动这项创新的实践;大家可以将自己在平时呼叫中心运营管理中遇到的难题和困惑,与老师沟通交流,吕老师可以用教练技术来帮助呼叫中心管理者排忧解难,启发互动,从而达到更好的激励团队,高效的提升业绩,让呼叫中心行业更加创新高效。

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“教练是什么?”

吕留芳老师通过企业教练创始人添高威的故事给大家讲解了教练是一种与客户的伙伴关系。在这种关系中,教练通过一个激发思考,创造性的过程,去激发客户最大化地挖掘其个人及职业上的潜能。在这一板块中,吕老师还和我们特别强调了教练与心理咨询师的不同。心理咨询师着重于帮助病人从过去进行分析,而教练则专注于帮助管理者规划未来。

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“为什么教练可应用CALL CENTRE?

吕老师通过围绕呼叫中心劳动密集型行业的特点告诉我们,教练型的领导更关注未来目标,能够帮助企业塑造敬业的员工,从而使企业获得忠实客户。

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(温馨茶歇)

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 “如何将教练管理运用在CALL CENTRE?”

吕老师给我们分享了一条高绩效的黄金法则:表现绩效(Performance=潜能(potential-干扰(interference)。这条黄金法则旨在告诉呼叫中心领导者们打破一切常规让呼叫中心的优秀经理发挥员工潜力和独特优势驱动员工敬业度,带领团队,创造业绩。吕老师通过与嘉宾互动的方式,从几个关于“梦想”问题出发,告诉我们如何运用教练式管理转化无聊和焦虑,达到心流flow的完美状态。

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“分享成为教练型管理者的成长之路”

吕老师通过分享“潜能-放松”、“心流”“能量层级”等几个内容告诉我们教练管理通俗来讲就是高品质的沟通,而高品质的沟通源自高品质的聆听,高品质的聆听能够帮助我们从个人的变化(能力、意愿、关系三个方面)推动团队的进步(满意度、敬业度、创造力),最终实现企业的高绩效。

10_meitu_9.jpg       “分享教练管理在当今CALL CENTRE中应用实践”

吕老师最后通过案例与我们分享了教练管理在 CALL CENTRE应用中取得的成果。在互动过程中,有嘉宾表示他们企业遇到现场运营管理的问题在实际讨论中无法解决,但通过老师的课上引导以及与行业同仁的交流中,发现有很多点子是以前从来没有想到的。她认为这是启发思考的过程,结合老师所讲的提问技巧,能够帮助管理者在新的管理潮流中找到合适的管理办法管理员工,而不是将以往的经验直接复制在新进的管理上,她表示这是她在这次沙龙活动中的最大收获!

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 启发性的授课方式、频繁的互动交流,使得与会领导对本次小型沙龙给予了高度评价,大家纷纷表示“收获颇丰,干货满满”,他们认为本次沙龙将为今后的呼叫中心运营管理方面提供了科学、有效的方法,开阔了思维,运用教练技术能更好的带领呼叫中心团队,更有效的激励员工,创造更高的业绩;利用教练管理的方式去解决呼叫中心团队管理中的各种问题。有的领导在活动现场记了满满几大页的笔记,感觉意犹未尽……

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