解读行业调研，聚焦智能体验，携手跨越新十年
12月24日，由深圳市呼叫中心行业协会主办，中国电信深圳分公司协办的“解读行业调研，聚焦智能体验，携手跨越新十年”跨年盛会在深圳信息枢纽大厦圆满举办，来自全国各地300余位行业领袖和专家出席了本次盛会。
大会伊始，深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士做大会致辞；廖会长首先感谢与会的各位领导和嘉宾在年底百忙之中挤出时间来参与行业跨年盛会，同时感谢中国电信深圳分公司对本次大会从场地、人员到大会茶歇、会场组织等方方面面的全力支持，同时特别感谢来自台湾的中华专业教练发展协会常务理事与教练督导王文足老师把当下国际流行“points of you" 工具带给我们，让我们可以用新的视野和角度去思考AI的发展。
紧接着廖会长说：中国已经成为全球客服领域的翘楚，无论是产业规模、服务内容、从业人员，还是对新科技的推崇，我们毫无疑问走进了全球第一阵营，这是我们行业人的骄傲。此时大家更加关注行业发展的具体状况，更希望了解自己公司智能客服发展的相对位置；对此协会用一年多的时间，精心设计问卷，组织行业填报，请美国罗切斯特大学刘湘敏教授指导分析调研报告数据，今天终于可以为大家呈现一份呼叫中心行业最新的AI发展的现状与分析报告，今后协会还将进一步组织更多的行业调研，希望大家能够积极参与，为我们行业的发展做贡献。
接着，廖会长解读了题为《新技术，新客服，新体验》全渠道客户服务运营调查报告，本次调研报告有来自14个不同行业301家不同企业的呼叫中心管理者参与了填写，具有良好行业代表性；大量数据客观实际，符合行业现状，为大家呈现了呼叫中心的业态分布，以及细分了行业的发展状况，调研背景、样本概况、报告内容、启示与展望等六大模块；同时廖会长还列举了一些数据与行业现状进行了深入剖析，尽量让每一位与会嘉宾听到接地气、可参考的发展趋势和数据分析。
中国电信深圳分公司商呼运营中心总监杨建伟先生在会上做了“营以为本，智引创赢”重要讲话。杨总首先感谢了廖会长在行动非常不便的情况下还依然坚持为行业发声举办跨年盛会非常感动；同时杨总认为在国家相关政策严监管的环境下，行业如何走出困惑，健康发展，中国电信愿意与行业的朋友们一起共同探讨，比如人工智能的下一步在哪？人工智能如何围绕着人工客服开展赋能，提升人工客服的效率和准确度；5G能为我们带来什么？中国电信作为三大运营商之一，对于5G时代如何利用5G带来的低时延、高带宽、超大数量终端网络应用在呼叫中心上，提出了自己的新思路；以及什么是区块链等方面问题进行了精彩详细的分析。
协会特别邀请了来自台湾中华专业教练发展协会 常务理事与教练督导王文足老师，以“蜕变－前瞻2020”为主题进行了有关“教练技术”如何去开拓视野、激励团队等的探讨。
王老师为了本次会议带来了以色列国际知名教练辅助工具“points of you”，来帮助大家拓展观点，调整视角看AI，通过交流讨论，进一步探索AI更多可能，强化行动的力量。
此次年会，我们大胆尝试了几百人的大会开展分组讨论全新环节，十个不同的主题组，大家可以自由选择参加，结果特别让人欣慰，场面相当感人；从俩俩互动、5人交流到最后的30多人的大组讨论，异常热烈，实现了100%的会员互动。
会议围绕了以下十个讨论主题：后序我们将逐个发布讨论的核心内容，敬请期待
-1、如何应用人工智能驱动呼叫中心变革与整体绩效提升？
-2、智能时代对组织、管理和员工能力赋予哪些新的需求和使命？
-3、如何建立智能时代的客户体验与服务体系？
-4、如何在政策框架下建立智能时代的新型电销体系？
-5、如何应用ABC的方法构建数字化的生产流？
-6、如何应用ABC的方法构建极致体验的呼叫中心？
-7、如何将客服海量数据转化成为企业业务发展的助推器？
-8、如何在智能时代对新员工培训、全口径员工培育上真正实现以人为本？
-9、如何在人机耦合的智能客服中心组织团建？
-10、作为呼叫中心从业者，对智能时代未来3-5年发展有何展望？（结合国家战略、5G、物联网等）
最后，大会还进行了圆桌讨论，十个小组的主持嘉宾上台分别汇报了讨论的核心观点，王文足老师精彩点评；寻求有价值、有新意、引人深思的观点和内容，帮助大家更准确的判断行业趋势，更精准把握发展方向，支撑大家更客观、更高质量的做好对未来发展路径的规划，注智赋能，开启新未来。
本次会议的举办，由于是借用了中国电信会场，面积比较大，协会通知了所有理事单位可以免费摆放宣传展板和资料，各理事单位主动赞助了大量新颖的礼品供大会抽奖，现场中奖率仅高达80%，感谢各理事单位对行业的鼎力支持！
会议在全场同声高唱“真心英雄”的乐曲中完美落幕。
请未收到调研报告的会员单位和参与填写报告的行业同仁，请联系协会吴先生领取报告微信+手机：18123991333，或者扫描二维码进行添加
tips:加微信时请备注：姓名+企业名称+职位，谢谢！