2022年4月26日，深圳市呼叫中心行业协会第三届第六次理事会议在福田区中心商务大厦3楼顺意酒店顺利召开。深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士与30家副会长、理事单位、监事领导出席了此次会议，考虑疫情防控安全，本次会议采取线下+线上同步进行的形式。

会议首先由廖会长汇报近期协会工作开展情况与会员单位现状，简要介绍了协会组织的部分活动等，如：深圳市呼叫中心行业协会在2022年1月25日主办《新常态、新连接、新增长——疫情常态下新型连接方式》线上公益研讨会，帮助会员单位更多的借助互联网平台工具，克服疫情线下活动、培训的困难，受到会员单位好评。同时分析了疫情频发的形势下，我们行业的发展趋势和方向；协会后续将进一步组织混合坐席、远端坐席的专业调研问卷，用数据来指导和研讨居家坐席的布局和发展，也希望理事单位各抒己见，共谋发展。

       线上、线下的理事单位领导，积极参与了讨论，提出了各单位目前的做法、思路、建议和困惑，形成我们行业下一阶段的工作方向和计划。

会议还按照民政局的换届工作的具体要求，用网上投票的方式，通过了：

1、换届选举工作方案

2、选举办法

3、候选人/候选单位名单（行业协会须差额选举）几项议案。

  各理事单位普遍反映的共同问题：

（1）招聘困难 

（2）员工保留率低； 

（3）金融行业目前存在的共性问题：有组织、专业的客户投诉问题；希望协会牵头组织，由行业内的企业共同向相应管理部门反馈，加强监管。

（4）疫情对大规模现场管理带来的冲击等。

廖会长在听取了与会各位理事单位的领导讨论发言后，结合本次会议议题做了一个小结： 

1：需求引领:协会后续开展活动将更有针对性的对接需求，注重为会员单位创造更深度、更聚焦、更垂直领域精细化服务；

2、整合资源。引导并协助会员企业互帮互助抱团发展，充分发挥会员单位各方优势，尤其是会员单位各自的资源，定期开展会员企业之间的资源融合，取长补短，共同促进行业健康发展。

3、疫情下我们行业对社会的贡献和价值，希望大家更多投稿宣传，让更多的人了解我们行业，理解我们的一线员工，这样才能够吸引更多的优秀人才。