聚焦各模型的多维解码，开启客户互动场景智能新时代
公益专题论坛
数字化浪潮下，客户互动场景正经历变革，大模型技术的崛起为这一领域带来了新的机遇与挑战。为深入探讨大模型在客户中心的应用与发展，由深圳市呼叫中心行业协会主办的《聚焦各模型的多维解码，开启客户互动场景智能新时代》公益专题论坛，将于2025年7月2日（周三）下午14:00，在深圳福田福保长富金茂大厦一号楼2楼多功能厅举行。
近年来，国内外开源模型呈井喷式出现，成本下降，框架生态完善。与此同时，以盘古、混元、DeepSeek、通义千问、火山引擎等为代表的国产通用大模型，在技术架构创新、开源生态以及场景落地等方面形成了差异化优势。面对琳琅满目的大模型，如何精准甄别不同模型的独特优势，依据企业自身需求选择适配模型并进行私有化部署；如何通过定制化开发充分挖掘模型潜力，以满足客户中心多样化的业务需求，成为当前行业共同面临的困惑。
针对行业大模型应用热潮，深圳市呼叫中心行业协会策划了 “大模型部署客户中心的技术应用与实践” 系列活动。继5月首场论坛收获热烈反响后，协会筹备了第二场活动。本次论坛将聚焦数字运营中大模型的多维比较，以及主流模型优势解析，特邀了协会优秀会员单位和标杆企业的AI专家（覆盖科技、金融、通讯、医疗、零售等不同领域）来分享他们在部署应用大模型过程中的成功案例与独家心得。除专题演讲外，还设有圆桌讨论和现场提问环节，为大家提供面对面互动交互的机会。希望通过这些优秀企业的创新实践和经验交流，能为行业同仁们在大模型的部署应用方面提供有益的借鉴与启示，共同开启客户互动场景智能新时代。
论坛具体安排
一、 会议时间：2025年7月2日（周三）下午14:00（13:30开始签到）
二、 会议地点：深圳福田福保长富金茂大厦一号楼2楼（河套福保园区党群）多功能厅，3号线福保站B出口（中国深圳市福田区福保街道市花路)
三、 论坛议程：
时间 | 分享主题及嘉宾 |
13:30-14:00 | 签到入场 |
14:00-14:05 | 领导致辞 廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长 |
14:05-14:35 | 主题：《小智慧 中模型 大作用》 王睿：深圳电信客户经营中心副总经理 |
14:35-15:05 | 主题：《AI驱动天虹数智零售：边界拓展与消费体验重塑》 张斌鹤：现任天虹灵智数字化产品总经理 |
15:05-15:35 | 主题：《大模型助力证券客服，智能辅助实践成果》 代文丰：深圳星网信通科技股份有限公司解决方案部智能客服产品总监 |
15:35-16:05 | 主题：《大模型赋能AI巡检，助力百果园精益运营》 张炜立：百果园优鲜互联市场合伙人 |
16:05-16:30 | 大合影&茶歇 |
16:30-17:10 | 圆桌讨论：《AI多模型赋能客户中心的创新与实践应用探讨》
出席嘉宾： 汪智争：深圳市铁小匠数字健康科技有限公司CEO，前阿里巴巴钉钉医疗行业全国运营总监 分享主题《人工智能在基层医疗的应用前景探讨》
杨耿：中信银行信用卡中心信息技术部资深经理、 客服域域主 分享主题《打造业技融合下场景化系统建设新模式》
魏婷婷：天虹数控商业股份有限公司资深客服经理 分享主题《大模型助力零售实现顾客声音智能闭环管理》 王睿：深圳电信客户经营中心副总经理
代文丰：深圳星网信通科技股份有限公司解决方案部智能客服产品总监
（排名不分先后） |
17:10-17:30 | 现场提问 |
四、 参会人员：客户中心总经理、总监、高级管理人员、智能服务营销相关岗位等
五、 参会名额：因会场座位和人数受限，各会员单位只限1~2位领导，感谢您的配合！
六、 路线指引
1. 地铁：乘坐3号线福保站B出口，出地铁口后往南面走，过红绿灯，右侧即到CFC长富金茂大厦，从北门进入。（建议首选地铁3号线出行，地铁口出来约走3分钟到达）
2. 公交：可乘坐60/26/B905/M120/M138/M476路公交到福保地铁站①公交站，随后步行5分钟到达。
3. 驾车（会场停车位有限，不建议驾车）：长富金茂大厦停车场，1天封顶35元。
七、 报名方式
1. 扫描下方二维码填写报名信息。报名后，您的手机会收到会议筹备组发出的确认信息。当天凭此短信现场签到，谢绝空降！（注意：转发短信或截图形式无效，请妥善保存！）感谢支持与理解。
2. 若扫码不成功，可复制报名链接到浏览器进行报名
https://shopnew.sz189.cn/eshop/centerMeet/toSignUp?meetId=685b547ce516ea2c1b215756
八、 报名时间：现场座位有限，请大家务必在本周内完成报名。（名额有限，先报先得）
如有疑问可以联系深圳市呼叫中心行业协会秘书处
联系人：王小姐
电 话：82980848/18123991333（微信同号）
邮 箱：95000133@qq.com
协会微信︱协会公众号
深圳市呼叫中心行业协会
2025年6月26日
嘉宾介绍
汪智争
深圳铁小匠数字健康科技有限公司 创始人 总经理
深圳铁小匠数字健康科技有限公司创始人&总经理 ，获阿里投后产业资本投资。前阿里巴巴钉钉医疗行业全国运营总监。前金蝶集团移动互联网医院事业部营销平台总经理。2023年参编团体标准《广东省基层医疗卫生信息系统智慧化应用指南 》
张斌鹤
天虹灵智数字化产品总经理
实体零售数字化解决方案专家，天虹数字化创始团队核心成员，深耕实体零售领域超过十年，专注于推动零售行业的全链路数字化升级，基于天虹数字平台，打造从0到1的高效商业解决方案。通过强大的产品中台架构，助力客户全面实现业务数字化转型。推出了零售行业首个专为实体零售痛点设计的百灵鸟AI大模型，致力于为客户解决实际业务场景中的复杂问题，推动零售行业迈向智能化未来。
杨耿
中信银行信用卡中心信息技术部资深经理、 客服域域主
中信银行信用卡中心信息技术部资深经理、 客服域域主
毕业于武汉理工大学
13年银行技术研发经验、5年技术融合团队经验
魏婷婷
天虹数科商业股份有限公司客服中心负责人
天虹数科客服中心负责人，原天虹百货自营业务负责人，推动天虹客服中心数智化转型。
原深圳市大数据研究与应用协会 秘书长
8年大数据&AI产业应用践行者
擅长构建以“政-产-学-研-资-用”为核心的复合型创新生态链
廖黛丽
深圳市呼叫中心行业协会会长
廖黛丽女士在中国电信具有32年工作经历，原深圳电信10000号客户服务中心总经理，高级工程师。2010年8月创办纯公益的深圳市呼叫中心行业协会平台；是CC-CMM国际标准指导委员会委员；2014首届“金耳唛杯”中国呼叫中心名人堂大奖得主，中国客户中心产业发展二十周年杰出成就奖。凭着对行业的热情，对从业人员的关爱，本着“心存感恩，服务行业”理念。借助协会这个平台，在多个社会机构，各种不同渠道宣传呼叫中心行业，让全社会更多的人了解这个行业、理解这个行业、认同这个行业，目的是让从业人员更有认同感、归属感、价值感、使命感、自豪感；密切关注科技在行业的应用，推动整个产业健康、持续发展尽心尽力。