2025年11月4日-7日，由香港客户中心协会主办、深圳市呼叫中心行业协会协办的2025 CC-APAC亚太客户中心协会联盟博览会在大湾区圆满落幕。这场立足深圳大湾区、辐射亚太的行业盛典，集结了澳洲、新西兰、新加坡、马来西亚、印尼、孟加拉、泰国、中国大陆、中国香港、中国台湾等10个国家及地区的协会领袖、标杆企业领导与专家，以“连结文化：透过人工智能和人性化接触提升客户体验”为主题，带来了一场兼具深度与广度的思想盛宴。

11月5日-6日的行业峰会亮点纷呈，各国/地区行业领袖与标杆企业专家轮番登台，围绕AI赋能客户中心、数字化转型、出海风险管理等核心议题展开分享。

印度尼西亚客户中心协会主席Andi Anugrah基于印尼银行业的调研数据，介绍了客户中心健康检查模型，强调应通过定期评估客户中心运营的健康状况，持续优化服务水平和质量；

马来西亚客户中心协会主席Vigneswaran Sivalingam聚焦客户体验提升，响应马来西亚国家数字部发展战略，去年成立马来西亚客户体验协会，提出涵盖数字、服务、品牌、员工体验的四大支柱，通过构建多元生态系统推动公营部门合作和为私营企业赋能；

香港客户中心协会主席林启文以自身的亲身经历，真切地强调了AI或许可以帮助企业“降本增效”，但难以替代人情与信任，客户体验在未来将是AI与人工服务的混合模式，真正的人文关怀与信任构建唯有依靠人类自身才能实现。

深圳市呼叫中心行业协会副会长单位——中信国安·鸿联九五常务副总裁高路女士分享了鸿联九五30年发展历程与行业实践。她表示，面对AI冲击，鸿联九五通过自主研发鸿联系统、智慧职场等数字化工具，优化人才管理与运营流程，聚焦高阶专业服务与业务洞察，推动从简单交付向 BPS（业务流程服务）转型。她强调，AI可替代重复工作，但真实的服务叙事、品味与信任无法自动化，企业需以专业人才与场景化服务构建核心竞争力。

深圳市呼叫中心行业协会理事单位——深圳平安综合金融服务有限公司深圳分公司总经理桂昭君先生，介绍了平安95511客服数字化转型的历程，通过多项具体的落地案例，解析了平安金服的“业务驱动+科技引领+组织转型“的数字化转型战略“SMART”。并表示，未来将继续推动“1+N”智能体应用和深化全流程数字化，实现服务质量与运营效率的双重飞跃。

星展银行运营客户中心主管曾宪豪表示，星展银行已通过CSO助手实现语音转写、智能知识匹配、反电诈等功能，打造更精准的解决方案与个性化服务；新加坡花旗银行Kishore Motwani分享了AI工具在应对合规要求中的应用，并强调了人类同理心和专业判断在特定场景下的必要性，指出结合二者可实现个性化客户体验。汇丰银行对话式银行与人工智能负责人Ananath X Duvvuri聚焦如何利用人工智能驱动个性化的客户服务，以及如何平衡技术的高效精准与人文洞察的温度，让智能服务既具效率又有温度。

此外，Genesys亚太区商业运营区域总监Louis Teoh分享了其为小米、国泰航空、西门子等企业打造的全球客服系统数字化案例；AudioCodes亚太地区企业呼叫中心解决方案负责人Kevin Lim则聚焦“语音 + AI”在客户中心的应用，分享了语音AI客户中心的五大核心特征；台湾大哥大客户服务部副总经理周震平介绍了如何依托“电信+科技”战略，实现AI赋能、员工稳定与业务增长的多赢。Creative Virtual创始人及总裁Chris Esko分享了对话式AI领域的实践与创新，并介绍了自主智能体与生成式AI的差异化应用及实用工具。

普华永道香港合伙人颜国定以网络安全为核心，分享了数字转型时代客户中心面临的风险与防控策略；COPC亚太大中华区及东亚区总裁崔晓结合全球调研数据与实际案例，分享了AI与客户体验的融合之道；佳能香港高级经理郭奕新介绍了AI工具在财务、人力资源等领域中的应用，指出生成式AI已推动聊天机器人从规则驱动向交互驱动升级；广州市天河区港澳青年创业服务中心秘书长黄远丰推介了大湾区及天河区的营商优势与创业服务支持；Digidumpling执行总监孔冬怡分享了AI跨市场重塑客户体验的实践案例。