2025年11月24日，以“三重世界交织：智能体驱动的数字运营新范式”为主题的2025数字运营专题研讨会在深圳秋果S酒店南头古城店成功举办。本次研讨会由DW数智世界主办，中国电信股份有限公司深圳分公司、广东亿迅科技有限公司（广东电信战新能力中心）联合承办，深圳市呼叫中心行业协会、希莫标准组织、客户世界机构、中国信息协会数字经济专业委员会等多家机构提供支持。

深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽致辞表示，此次会议选址于有着 1700 年历史、被誉为 “深圳之根” 的南头古城，作为数字经济潮头重镇，这场盛会也将在此为行业开启数字化时代的崭新篇章。

当前，数字运营已上升到企业核心战略的高度，中小企业数字化转型需求迫切。作为一个为数不多以“秒”为单位精细化运营的行业，深耕客户服务领域的精英们，凭借对客户和数据运营的深刻理解，再通过系统化学习，能够为生产型服务企业等不同领域赋能，在数字化浪潮中获得更为广阔的发展机遇。

中国信息协会数字经济专业委员会执行主任赵溪在致辞中，从产业发展的宏观视角解读了会议主题的深层意义。他表示，“物理-意识-数字”三重世界的交织，是数字经济发展的必然趋势，而智能体则是连接三重世界的关键枢纽。作为《DW数智世界》的创办者之一，他希望通过媒体平台的资源整合能力，将本次研讨会的前沿观点传递给更多行业从业者，同时依托国信数字经济产业研究院的研究力量，为企业数字运营转型提供理论支撑与实践指导，推动数字经济产业的高质量发展。

权威发声：解码AI赋能业务运营的核心逻辑

一位长期深耕互联网与AI领域的数字化权威专家率先登台，以《新时期人工智能赋能业务运营的思考和心得》为题展开分享。结合服务互联网大厂与国际科技企业的丰富经验，该专家指出，2025年智能体技术的爆发式发展，正推动数字化转型从“工具应用”迈向“价值重构”。他强调，企业赋能的核心并非单纯引入技术，而是要建立“技术适配业务、数据驱动决策”的运营体系，通过AI实现对研发、生产、服务等全链条的效率提升，并结合自身创业经历，分享了技术落地过程中平衡成本与价值的实践经验。

组织变革：AI赋能的数智化转型的四大引擎
浙江工商大学杭州商学院副教授、管理科学与工程博士、数智化专家章小初发表主旨演讲，提出“AI时代数智化转型四大引擎”框架——个人效率-团队效能-业务价值-产品进化，为企业部署人工智能提供可复制的“任务-职能-战术-战略”四阶路径。章小初聚焦组织层面的转型挑战，结合主持企业数智化转型实施项目的经历，提出了数智化转型的核心场景框架。她指出，通过AI赋能的四大引擎和四阶路径，可以帮助企业破解传统数转型中的“技术焦虑”“能力断层”等痛点，通过数智化技术实现运营效率与客户价值的双重提升。

CX实践：AI重塑客户体验的机遇与挑战

亚太客户中心领袖联盟APCCAL前主席、客户体验大学CX University亚太区首席执行官袁达文（Sidney Yuen），以《AI如何影响CX组织？——最佳实践与挑战》为主题，从全球化视角解析智能体对客户体验领域的冲击。他表示，AI在智能客服、需求预判、个性化服务等方面的应用，显著降低了CX运营成本，但同时也带来了“情感连接弱化”“服务标准不一”等新问题。结合在多所高校教授MBA课程的学术积累，他分享了亚太地区企业通过“人机协同”模式优化CX的案例，提出CX组织需建立“技术赋能+人文关怀”的双轮驱动体系。

企业实践：从客服中心到数字运营的转型之路

深圳电信智慧客服运营中心总监，CC-CMM标准指导委员会委员卢炼立足企业数字化转型实战经验，在《从企业客服中心转型到企业数字运营的实践》演讲中，分享了企业传统客服向数字运营中枢升级的完整落地路径。她通过详实案例阐述了深圳电信用AI思维、以数据为驱动实现客服中心转型向全面的数字运营进阶，在公共服务、物业、交通等领域，为标杆客户提供业务-服务-体验的一体化运营平台解决方案，支持全面数智化运营转型。她基于企业从痛点到价值实现，阐明了企业运营的全面重塑需要聚焦经营核心议题打造新型能力，具体包括场景、工具、组织、决策到管理的体系化升级，实现人机协同规模化，全员结构化提效及企业决策升维。

零售实战：AI驱动“人货场”的全链路重构

天虹数科灵智运营总经理、零售数字化转型权威专家王泽辉，以《零售AI应用实践——天虹实战经验分享》为题，带来了零售行业的落地案例。她指出，零售行业的“人货场”数字化痛点，可通过AI技术实现精准破解。并强调，零售AI应用的关键是“场景化落地”，需避免技术空转，聚焦“提升转化、降低成本”的核心目标。

数字运营新范式：突破转型瓶颈，重构组织价值

中国信息协会数字经济专业委员会“数字人才培养工程”学术顾问张欣楠表示，在数字化转型的十字路口，多数企业陷入迷茫：技术投入巨大却收效甚微，组织变革阻力重重，员工能力难以匹配。他强调，技术已不再是瓶颈，人的因素才是成败关键。数字化转型不是技术升级，而是组织能力的全面重构，以人文温度拥抱技术力量，共同开创数字运营的未来。

共识凝聚：数字运营进入核心战略时代

本次研讨会通过多维度、跨领域的思想碰撞，明确了智能体时代数字运营的核心共识：数字运营已不再是传统运营的延伸，而是上升为企业核心战略，其本质是通过“物理-意识-数字”三重世界的互联，实现商业逻辑与生产关系的升级。与会嘉宾一致认为，企业破局的关键在于构建“技术根基稳固、场景落地精准、组织能力适配、生态协同开放”的运营体系。

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