“不一样的角度，带您领略全球呼叫中心人力资源管理最佳实践”会议成功举办

 2013年5月15日，由深圳市呼叫中心行业协会主办的“不一样的角度，带您领略全球呼叫中心人力资源管理最佳实践” 会议走进国信证券，在国信证券品质管理中心的协办下，成功举办。会议吸引了深圳及周边地区近150位行业同仁参加！

会议基于今年完成的全国第一份地区性的呼叫中心行业调研报告——《深圳地区呼叫中心行业调研报告》，邀请了该调研项目负责人，美国宾夕法尼亚州立大学的刘湘敏博士，综合其所带领团队在全球21个国家的调研，结合全球、中国、深圳地区三个维度，深入浅出地分享了呼叫中心行业概况、人力资源管理实践、公共服务政策和经济绩效等维度的结论和分析。演讲引用了美国客户满意指数（ACSI）的调研情况，对比分析了呼叫中心和民航、移动通信服务、银行、医院等行业从1995到2012年之间客户满意度指数的变化，以得出呼叫中心行业的进步和差距。另外，从政府公共服务政策角度，对比分析了美国、加拿大、印度、爱尔兰以及中国地区的不同做法带来的人力资源管理思考。整个演讲持续3个多小时，过程精彩纷呈，气氛热烈，为深圳地区的会员朋友们带来了一场思想上的盛宴！

本次活动还邀请了国信证券股份有限公司95536电话理财中心朱经理与大家分享了国信证券客户服务体系构成、券商零售服务的新模式，同时安排了国信证券股份有限公司品质管理中心的现场参观交流。

会上，廖黛丽秘书长对大家的参与支持表示了感谢，对上一阶段协会的活动情况做了简洁的汇报，同时对下阶段协会的活动及发展方向与大家做了交流。廖秘书长表示，将继续秉持为会员服务的公益理念，继续组办更多更好的会议活动，带领大家一起进步共同提升