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深圳市呼叫中心行业协会第三届第一次会员大会 圆满落幕

深圳市呼叫中心行业协会第三届第一次会员大会

圆满落幕

2016年12月20日,深圳东方银座美爵酒店二楼北京厅,深圳市呼叫中心行业协会第三届一次会员大会在这里隆重召开!几乎所有会员单位都派出了代表参会,近200人出席了会议!

首先由深圳市呼叫中心行业协会秘书长廖黛丽女士代表协会做了题为“把握转型脉搏、凝聚平台资源、助力会员发展,推动行业再创新辉煌”的工作报告,简单阐述了过去一年行业的发展情况、重点总结了协会过去开展的主要工作、以及协会下一阶段的主要工作思路。协会连续两年荣获“最佳客户中心行业组织”的大奖,协会下阶段的任务就是带领大家聚焦大数据和智能化,助力行业创新发展,继续扩大和提升协会的服务能力和桥梁的纽带作用,为会员单位提供内容更加优质、形式更加丰富的活动,让会员单位能够在协会的平台上更深入的互动交流,实现行业与会员间的合作共赢。

接着,会员大会审议通过了《章程修正案》以及《增设荣誉会员的提案》,《章程修正案》主要修正了协会名称——“深圳市客户中心行业协会”和活动领域扩大为全球各地,聚焦广东省深圳市;而《增设荣誉会员提案》的目的是希望吸纳一批在行业有一定影响力的行业专家、职业经理人、咨询讲师、企业高管等荣誉会员,为行业带来更多的新资讯、新理念、新技术,推动行业更加快速的发展、更加健康成长。会员大会还审议通过了选举办法以及总监票人、监票人、计票人;在依法、公平与公正的选举过程中,会员单位代表投出了神圣的一票,新一届的会长、副会长、监事及28家理事单位的通过率均高达90%以上,表明了大家对新一届协会负责人的认可。

深圳市通信管理局何承健局长首先对大会的召开并圆满完成全部议程表示祝贺,对协会的工作进行了肯定,同时对协会未来的发展提出了要求。希望协会在 “自强”上动点子,在“创新”上下工夫,在“服务”上做文章,扎扎实实地推进各项工作,找准定位,做好双向服务,承担起“服务会员、服务社会、服务政府”的职能责任,努力将协会建设成为会员拥护、行业认可、政府支持、在全市乃至在全国具有重要影响力的行业组织。

协会邀请了华为呼叫中心产品线研发部长刘洪喜先生与大家分享华为在全渠道客服方面的创新实践以及华为呼叫中心全渠道解决方案的愿景,上海简矣空间总经理王云川先生分享的关于呼叫中心职场设计的案例带给了大家极强的视觉冲击力,为众多企业管理者在呼叫中心职场的人性化设计方面提供了全新的视角。

接下来佰仟金融运营部总经理路岩先生作为圆桌论坛的主持嘉宾与几位行业大咖们进行了一场有前瞻性的思想交流,大家共同就行业的热点问题展开了深入的讨论,“什么样的全媒体服务算好的全媒体服务呢?”“好的服务应该是客户想要你出现的时候你出现了,不想要你出现的时候,你不要去骚扰他”,“好的服务是感觉不到服务的服务”,几位嘉宾纷纷与大家分享了自己独到的行业经验和对未来的看法。

协会还特意邀请了可爱的机器人“娇娇”与大家对话以及三个春晚活泼的阿尔法机器人为大家跳舞助兴,茶歇期间大家纷纷拿出手机与这些特殊嘉宾合影,“娇娇”小美女在面对一群人的“调戏”时依然机智的与大家互动。

联欢晚会上,协会和会员单位还为大家准备了丰富的礼品。几位嘉宾代表上台抽出了大部分的幸运会员,赠送了精美的礼物,比如kindle、VR眼镜、充电宝、很有艺术感的咖啡杯等等,各企业单位选送的拿手曲目也让大家眼前一亮。宴会中,协会还迅速将打印出来的合影以及精心准备的相框送给大家留作纪念,同时协会还为会员单位提供了免费的宣传场地,让他们能够展示自己企业的精彩瞬间。在一片欢声笑语,其乐融融的氛围中,大家依依不舍的满载而归!

此次大会的成功召开,感谢上级领导部门的关怀和指导,感谢各会员单位的支持和赞助,协会一定会在大家的鼓励下,“把握转型脉搏、凝聚平台资源、助力会员发展,推动行业再创新辉煌”!

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