不一样的精彩，走进中信信用卡客服中心

为了进一步推动深圳呼叫中心产业的发展，提升本地呼叫中心运营管理能力向国际一流水准迈进。继腾讯客服、招商银行远程银行之后，深圳呼叫中心行业协会组织的“走进标杆呼叫中心系列活动”，联合中信银行信用卡客服中心举办“打造高效平衡的呼叫中心绩效体系”高端研讨会，在本月17号下午成功在中信银行信用卡中心举办。本次活动我们特别邀请到行业知名专家王厚东老师给大家零距离讲授如何打造高效平衡的呼叫中心绩效体系，引导大家从企业战略的高度透析呼叫中心的运营与绩效的表现，探讨如何从客户体验与忠诚的角度构建呼叫中心绩效体系，分享核心KPI的分析方法与逻辑关系……

作为呼叫中心的管理者，您是否了解员工忠诚度与流失率之间的紧密关系？员工流失率的日趋增加到底是什么原因？会有怎样的趋势？客户满意度VS通话质量间的关系？首次解决率、工时利用率、平均处理时常、在线占用率等在KPI中各项指标的占比如何分配才是适当？在短短的两个小时里，王老师和我们分享了关于呼叫中心绩效的那点事……

此次读书会的成功，还要感谢行业内的标杆中信银行信用卡客服中心。读书会后，中信银行信用卡客服中心热情、周到的接待了各位与会同仁到话务间参观。在近1000个座席的大话务间里，整洁的座席、元素丰富的墙文化给参观者留下了深刻的印象。

这次的读书会实现了我们协会，为大家提供一个交流平台，碰撞解决问题的思路；打开一扇窗户，获得行业内新知的初衷。

深圳呼叫中心的耳唛一族有着十分饱满的学习劲头，从协会组织的几次活动大伙的参与热情就可见一斑。我们协会也将继续为大家搭建一个平台，通过论坛、蜂会、沙龙等形式，服务好100多家会员，服务好行业。