《呼叫中心服务质量和运营管理规范》

注册协调员培训通知

尊敬的会员单位领导：

工业和信息化部已于2015年4月30日正式颁布了《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（中华人民共和国通信行业标准编号:YD/T 2823-2015），并于2015年7月1日正式执行。深圳市呼叫中心行业协会为帮助会员单位更全面的认识、理解、执行相关行业的规范，已经连续两年举办了《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（以下简称CCSO标准）专题研讨和交流。

CCSO的标准规范参考了国内外呼叫中心运营管理的有关规定和标准，可以帮助呼叫中心服务运营者掌握服务质量以及运营管理方面的基本要求和操作办法，包括发展规划、员工管理、现场管理、流程控制、绩效管理等方面。协会也征询了之前参与CCSO注册协调员培训的会员单位，他们认为该培训课程对企业内部对标有一定的帮助。目前CCSO标准注册协调员培训仅在北京工信部大楼举办多期培训。

经理事会讨论，为帮助会员单位节约时间以及来回路费和住宿等成本，协会将协助会员单位于2017年8月29日-30日（两天）在深圳市福田区滨河大道3155号深华工业大厦4楼 Office Home举办一期CCSO注册协调员培训，并为会员单位争取到了首次的优惠价格：7400元/人（含培训教材、两顿午餐、证书）。

备注：经过培训且考试合格的学员，将由中国通信企业协会颁发CCSO标准协调员证书，成绩优秀者有机会被中国通信企业协会增值服务专业委员会CCSO标准评定中心聘为CCSO标准评审员。所有CCSO标准协调员和标准评审员，均通过CCSO标准官方网www.chinaccso.org.cn对外公布。未来国内企业通过CCSO标准评审均需通过CCSO标准协调员提交相关文档，并由CCSO标准评审员进行材料审核和现场审核。

培训目的：

·帮助学员了解CCSO评审流程和方法

·掌握CCSO评审细则和评审标准

·学会准备和提交合格的CCSO评审资料

·学会使用CCSO评审系统

培训对象：

·准备参加CCSO标准评审的呼叫中心的中层及以上管理人员

·申请成为CCSO注册合作企业的呼叫中心运营管理顾问

·以及意向发展成为CCSO注册评审员的独立个人

·其它具有一定呼叫中心综合管理经验的相关从业人员

培训时间

2017年08月29日-30日

培训地点

福田区滨河大道3155号深华工业大厦4楼 Office Home

培训联系人

姓名：易双双   18124199297

邮箱：95000133@qq.com

收款账户 

开户银行：兴业银行股份有限公司深圳后海支行

开户名称：深圳市聚信标普咨询有限公司

银行账号：338130100100049972

培训课程安排

  培训地点:福田区滨河大道3155号深华工业大厦4楼 Office Home（距离地铁7号线赤尾站A口200米)