尊敬的各会员单位领导:
由客户世界主办,深圳市呼叫中心行业协会协办的《客户中心积极心理学》读书沙龙将于3月20日下午在深圳龙华电信大厦首发亮相。
为推动客户关怀及管理(Customer Care & Management)理论和实践在行业的发展,促成新思想的深度撞击。近期行业热点新书《客户中心积极心理学》火热面市,在深圳首发的读书沙龙特邀新书作者石泉老师为大家解读分享,石泉老师具有多年大型客户中心运营管理实战经验,对客户服务管理工作有深刻见解。协会希望通过读书沙龙的分享交流,引导大家突破旧有思维,从作者宝贵的实践运营经验中学习到新的管理办法,推动企业团队和员工共同成长。
本次读书沙龙,协会将为每位会员单位现场赠送一本“新鲜出炉”的 《客户中心积极心理学》
深圳市中心行业协会为参会人员专程安排了标杆呼叫中心职场参访活动(中国电信广东分公司10000号深圳区域中心)
适合参会对象:呼叫中心经理以及主管以上管理人员
因场地有限,本次公益活动副会长单位、理事单位限报2-3人,会员单位限报1-2人。名额有限,请大家尽快报名。
请各单位于3月12日之前将报名信息发送至协会邮箱95000133@qq.com,或致电胡小姐18123991333报名
地址:深圳市龙华人民路4123号龙华电信大厦(地铁龙华站A出口,详情见下方电子地图)
温馨提示:建议地铁出行,停车位紧张。
会议议程
时间 | 内容 |
13:30——13:50 | 签到 |
14:00——14:10 | 大会致辞 |
14:10——15:45 | 主题分享:《客户中心积极心理学》 |
15:45——16:00 | 合影 茶歇 |
16:00——16:45 | 圆桌互动 |
16:45——17:20 | 呼叫中心职场参观
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深圳市呼叫中心行业协会
2018年3月8日
嘉宾简介:
石泉:独立顾问及职业讲师,专注于客户中心积极心理学的研究、实践和知识传播。国家二级心理咨询师,国家二级企业培训师,国际催眠师协会认证催眠师。《客户世界》杂志编委及 iCustomer 客户管理轻学院特聘高级讲师。
石泉先生先后毕业于北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院,获得管理学学士和计算机硕士学位。曾经担任广东移动客服(东莞)中心副总经理,有超过16年超大型客户中心运营管理的实战经验。从呼叫中心的维护、基层管理做起,多次建设呼叫中心的场地和系统,熟悉客户中心和电子渠道系统、流程、团队建设等,对客户服务和电子渠道运营管理工作有深刻见解,所在中心也多次荣获行业大奖。
同时,石泉先生常年担任广东移动公司的内部讲师,主讲课程:美国太平洋研究院版权课程《对卓越的投资》,是该课程的认证辅导员,有着非常丰富的知识梳理和体系传播的能力和经验。