2018大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼
——会议通知
尊敬的会员单位领导:
“2018大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼”将于2018年3月22-23日在香港沙田凯悦酒店隆重举行,届时将会有来自两岸四地(大陆、台湾、香港、澳门)的呼叫中心行业协会相关领导莅临大会并做重要分享,特邀深圳市呼叫中心行业协会组织会员单位拔冗出席。
此次峰会上,有来自台湾客服协会理事长莊文明做 “如何精进顾客旅程”主题分享,台湾客服协会还带来了AI新技术与智能客服应用成功的案例;香港优秀呼叫中心企业代表也会在峰会上做最佳实践案例分享;同时,还有来自中国大陆小米公司销售与服务部副总裁的杨京津以及美团点评网服务副总裁的孙媛作主题演讲。
大中华区客户中心联盟还特意安排了3月22日去参观香港标杆企业(香港赛马会和香港电讯),协会希望通过对这些具有代表性的优秀呼叫中心的参访,为我们的发展和服务带来一定的启迪和借鉴作用。当日实地参访后会有一个欢迎晚宴,建议各位领导正装出席。
本次会议是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、台湾客服中心发展协会以及香港客户中心协会共同发起,需要收取会议成本费用,深圳市呼叫中心行业协会作为本次活动的特邀单位,为会员单位争取到优惠的价格并安排专车前往:
如果开具普通发票:3500元/人;
如果开具培训费增值税发票:3800元/人;
费用包括:参观考察、欢迎晚宴、会议全天、两顿午餐、茶点、住宿、租车费等相关杂费。具体详情可以向我们咨询
会议统一安排标间住宿,由于香港酒店价格波动较大,希望尽快报名以便确定酒店价格。
本次会议活动将根据大家的报名人数情况来具体安排,有意向的请在3月15日前回复报名表报名!
报名请通过发送邮件至:95000133@qq.com或拨打电话18123991333(胡小姐)报名。
深圳市呼叫中心行业协会
二零一八年三月九日
2018大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼会议议程 | |||
3月22日 香港优秀呼叫中心参访活动 | |||
时间 | 活动安排 | ||
8:30 | 信息枢纽大厦南门集合,安排专车前往会议地点。 | ||
12:00 | 安排午餐 | ||
14:00 | 参访标杆企业-香港电讯和香港赛马会 | ||
18:00 | 欢迎晚宴 | ||
3月23日 | |||
时间 | 主题/活动 | 嘉 宾 | |
8:45 | 嘉宾签到 | ||
9:10 | 致欢迎词 | 林啟文-香港客户中心协会主席 | |
9:15 | 主题发言 | 香港政府效率促进组 | |
9:45 | 如何精进顾客旅程 Customer Journey | 莊文明 -TCCDA台湾客服协会理事长 | |
10:15 | 走向世界的中国客服 | 杨京津-小米公司 销售与服务部副总裁 | |
10:45 | Break 茶歇及交流 | ||
11:05 | 怎样亲·爱客户 | 香港电讯 | |
11:35 | 待定 | 大陆优秀呼叫中心企业代表 | |
12:05 | 午 餐 | ||
13:45 | 大中华区客户中心联盟成立仪式及理事选举 | ||
14:05 | 新当选理事长发言 | ||
14:15 | AI新技术与智能客服--应用于成功案例分享 | TCCDA台湾客服协会 | |
14:45 | 服务平台创新 | 孙媛-美团点评网 服务副总裁 | |
15:15 | 战略伙伴签约仪式 | ||
15:40 | 中场休息+交流 | ||
16:00 | 服务行动化的变革 -手机为王之服务策略 | TCCDA台湾客服协会 | |
16:30 | 客户中心评选学习最佳实践 | 香港客户中心协会大奖评审团代表 | |
17:00 | 闭幕致词 | ||
17:10 | 会议结束 |
备注:以上活动时间均根据整体会议灵活调整
温馨提示:
提前准备好香港签证以便过关时使用
团体签证(L)---需提前至少3天扫描签证首页、签注页发给旅行社办理过关手续(50元/人)
个人签证(G)---请自行查看签证是否在有效期内,以免因证件问题无法过关