《深挖运营管理精髓，提升客户价值创新实践》

会议通知

尊敬的会员单位领导：

2017年7月12日，由深圳市呼叫中心行业协会主办，中信·鸿联九集团协办的《深挖运营管理精髓，提升客户价值创新实践》在深圳福田保税区市花路21号富林物流大厦一楼举办。

随着全新的人机智能时代的到来，新的技术在不断改变着我们与客户的交互方式，从呼叫中心到接触中心到客户中心这个过程，运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。此次会议邀请了业内标杆企业的领导与大家交流客户中心的运营管理、团队建设、客户体验以及人才培养等经验，希望通过他们的分享能够给大家提供新的思考和启发。

本次会议协会还特别安排了参访中信·鸿联九五集团位于深圳保税区的呼叫中心的职场，大家可以面对面与现场管理人员交流。

因场地有限，本次活动副会长单位、理事单位限报1-2人，会员单位限报1人。请各单位于7月10日之前将报名信息发送至协会邮箱95000133@qq.com，或致电82980848报名。

会议议程

分享嘉宾简介：

陈健 中信·鸿联九五呼叫中心运营总监
超过10年的呼叫中心工作经验，分管过运营商、金融产品等多线条业务。结合多年运营管理经验，能够整合现有人力、渠道、产品资源，完善呼叫中心下游产业链，为多款产品设计创新运营流程。始终保持“空杯”心态，把每一次流程设计都当成运营能力的考验，把每一次优化提升都当成个人成长的宝贵财富，努力让员工更有效率、让数据更显价值、让产品更富成果。因为运营市场经验丰富，2016年被上海电信邀请为全国号百线条培训《市场拓展》，2017年代表鸿联在2017年中国客户联络中心行业发展峰会发表《以梦为马、莫负召华》主题演讲，主要解读“招聘尴尬下的人员育留”。

张海燕  深圳航空公司客服中心负责人

西安交通大学MBA，拥有5年的客户忠诚度计划管理经验，10年的客服中心管理经验。对呼叫中心现场运营、质量管理、人员管理、流程管理、外包运营管理、智能化转型、客户体验管理等领域有深入的研究与个人见地。曾发表文章《浅谈客户感知管理价值的量化》系列文章，多次参与行业各种峰会并发表演讲。

邵凡  现任富德生命人寿电话销售中心运营管理处处经理

从事电话保险销售运营工作十余年，曾主持筹建了电销客服团队、续期团队、运营团队，推动电子保单、签扣同步、在线支付等多项新运营流程上线。

会议地址：深圳市福田保税区市花路21号富林物流大厦一楼

1.       自驾车路线：

自驾路线1：新洲路—福荣路—4号隧道—桂花路—保税区5号门。

自驾路线2：益田路—红花路—平冠道—桂花路—保税区5号门。

2.       公交路线：

（1）乘坐公交车可到“保税区四号门站”下车后，往回走50米右转进入保税区四号门，继续右转进入红花路步行200米后，左转进入平冠道步行110米，右转进入市花路步行20米过马路对面，即可到达富林物流大厦。

（2）乘坐公交车可到“保，税区四号门站”下车后，往回走50米右转进入保税区四号门后，直走50米后右转进入市花路，往前走500米即可到达富林物流大厦。

3.       地铁路线

从益田地铁站A出口乘坐B820/375路到保税区四号门站下车，步行650米即可到达富林物流大厦。