<2014客户服务中心管理国际峰会>圆满落幕

2014年3月18-19日,香港。由香港客户中心协会主办、深圳市呼叫中心行业协会协办的“2014客户服务中心管理国际峰会”在香港诺富特东荟城酒店隆重举行！峰会邀请了来自美国、以色列、爱尔兰、澳大利亚等国家的行业专家，在深圳市呼叫中心行业协会带领下的一批行业知名呼叫中心企业领导也联袂出席，与大家交流分享。

大会首先由香港客户中心协会主席Ms. Claudia Schlesinger就如何开展客户营销的话题致开幕词，随后来自香港电频网络、星展银行、香港电灯、香港赛马会、中国广发银行等优秀呼叫中心的企业高管，分别分享了如何利用人才推动企业管理、如何利用微信平台拓展客户、如何通过渠道、数据、流程等整体提升销售能力。其中，广发银行客服中心提出的两种创新价值得到与会代表的一致好评：一是用服务创造价值，企业将成本中心转变成为利润中心；第二是客服人员利用接触机会销售，为企业创造价值。会议还分享了新的企业管理理念和优秀做法，同时发布了香港2014最新的“客户服务中心行业调研报告”的部分数据，为呼叫中心企业领导们提供了行业参考依据，也让与会的行业同仁对香港地区的呼叫中心行业发展概况有了进一步的了解。

会后，3月19日，深圳代表团一行分别参观了香港港华燃气有限公司客户服务中心（目前香港地区最具规模的城市燃气集团之一）、香港赛马会客户关怀部（位于湾仔的马会核心客服中心）两间优秀的呼叫中心。两家单位分别向我们介绍了自己独特的企业文化、企业架构、培训体系、奖励计划、并分享了他们在客户服务中心运营管理心得和投诉处理技巧。交流中参观代表分别向企业提出现场管理、客户维系、员工管理、CRM操作系统运用等热点问题，大家就如何能进一步的提升客户满意度展开了激烈的讨论。

3月19日晚上，我们受邀进入湾仔跑马地马场的VIP私人包厢，一边交流运营心得，一边看难得一见的赛马表演，现场气氛十分热烈！

会后大家纷纷表示本次参访交流活动，收获满满，意犹未尽，不仅开阔了行业跨界视野，更增长了国际运营见闻，对提升企业呼叫中心管理水平，促进深圳地区呼叫中心行业发展起到了积极的作用！

                                                                                                                                            深圳市呼叫中心行业协会

                                                                                                                                              二零一四年三月二十日

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