"不一样的角度，带您领略全球呼叫中心人力资源管理最佳实践"的会议通知

为了更好的了解深圳地区呼叫中心企业人力资源管理的现状，深圳市呼叫中心行业协会于2012年5月发起了一项面向深圳地区的行业调研，目前调研已经圆满完成。近期协会将于5月15日正式发布调研报告，同时邀请调研项目实施负责人美国宾夕法尼亚州立大学刘湘敏博士给我们做一场全球呼叫中心人力资源管理的专题报告。刘博士将对调研报告的结论从呼叫中心行业概况、人力资源管理实践、服务营销和经济绩效等维度进行深度剖析，同时从全球、全国角度对深圳的现状进行比较分析，与大家一起分享国际权威机构多年的研究成果以及全球优秀呼叫中心在人力资源管理方面的最佳实践，期待刘博士带给大家一场精彩纷呈的思想盛宴！

本次活动还将参观协办单位国信证券股份有限公司95536电话理财中心，同时分享国信证券客户服务体系构成、券商零售服务新模式。

具体会议安排如下：

一、会议时间：2013年5月15日  14:00-17:20

二、会议地点: 深圳市罗湖区红岭中路1012号国信证券大厦16楼会议室

三、参会对象：呼叫中心经理或主管以上人员

    参会名额： 1、会长、副会长单位各3人

               2、理事单位2人

               3、会员单位1人

                                                                                                                                           深圳市呼叫中心行业协会

                                                                                                                                                 2013年4月15日