(一)组织贯彻党和国家以及工业和信息化部制定的方针、政策和法规,协助行业主管部门维护呼叫中心行业的平等、公正的竞争秩序;
(二)对呼叫中心行业的发展、规范、服务和经营管理情况进行调查研究,向政府提供制定呼叫中心行业发展规划、产业政策、经营战略、法律法规等方面的意见和建议;
(三)组织会员与国内外相关组织的交流;
(四)密切与呼叫中心企业的联系,及时向有关部门反映叫中心行业企业关心的热点、难点问题,提供有关呼叫中心行业发展的意见和建议;
(五)总结交流呼叫中心行业的发展与管理的经验,开展业内交流和会员咨询服务,为组织会员企业人才培训,提升从业人员的整体素质;
(六)及时了解国内外呼叫中心行业发展动向和技术进步趋势,收集、编辑有关呼叫中心行业的管理和技术发展的信息,做好信息交流工作;
(七)推动呼叫中心业务在各个行业的应用;
(八)承担政府、深圳市通讯管理局和企业交办、委托的其他工作