客户世界2014展望论坛成功召开

2014年1月，深圳。由客户世界机构主办，深圳市呼叫中心行业协会及CC-CMM标准组织协办的“客户世界2014展望论坛”在深圳成功召开！

会议吸引了华南及周边地区的200多位呼叫中心同仁出席，会议围绕“从互动平台到客户运营的中心”的主题，重点回顾了过去一年行业发展轨迹，同时展望探讨2014年发展大势。

大会首先由深圳市呼叫中心行业协会秘书长廖黛丽女士致开幕辞，接着来自客户世界机构总裁赵溪先生发表了主题演讲，对年度行业发展大事进行点评并就2014年发展趋势进行分析。然后，由获颁呼叫中心终身荣誉晋升“金耳唛杯”董事俱乐部的中信银行信用卡中心客服部总经理罗隽重点介绍了中信银行信用卡中心官方微信如何从短短的6个月达成粉丝突破300万，绑定达到200万的成功案例。接着，来自中国移动广东公司客户服务（深圳）中心总经理肖冬军分享了题为“接触的力量——基于VCPCS模型的精益服务营销管理”和“大中型呼叫中心基于员工职业生命周期的人力资源前置式管理探索”，和大家探讨如何解决“招人难、选择合适人才更难、留住人才难上加难、让人才发挥所长难中最难”的问题，分享了大量经过运营实践证实有效可用的“干货”。最后，由亿迅（中国）软件有限公司CEO李农给大家分享了题为“社会化媒体运营及案例分享”的主题演讲，介绍未来社会化媒体发展技术，提出全媒体运营中心的行业发展趋势。

在这辞旧迎新的时刻，通过此次大会，呼叫中心行业同仁汇聚一堂，碰撞管理思想，探讨产业发展脉络，交流企业营运经验，分享国内外前瞻性理念，共同推动行业共同稳步向前发展，创造更加美好的2014！

                                                                                                                             2014年1月13日