大事记Memorabilia
大事记
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深圳市呼叫中心行业协会大事记
  • 2019年8月23日,举办《2019中国客户联络中心行业华南峰会》


  • 2019年8月22日,举办《第四届证券基金行业服务创新论坛》和《第四届银行业客户联络中心发展高峰论坛》


  • 2019年7月4日,深圳市呼叫中心行业协会召开上半年理事会议。


  • 2019年6月18日,举办《客户经营新方式,客户体验新视角》专题论坛。



  • 2019年4月25日,举办《教练管理在呼叫行业的创新实践》—激发潜能,迈向组织的高绩效小型沙龙。



  • 2019年 3月28日,举办《揭密AI训练师,解码行业新布局》研讨会。


  • 2018年11月30日,协会召开第三届第二次全体会员大会并通过选举补选了13位新的理事会成员。深圳市通信管理局何局长到场作重要指示。来自腾讯和和倍比拓管理咨询(上海)有限公司的领导进行了精彩的行业分享。



  • 2018年11月29日与客户世界机构共同举办以“场景AI赋能‘新客服’”为主题的客户世界·洞察者2018深圳论坛。


  • 2018年11月23日,荣获中国电子商务协会客户联络中心专委会颁发的大会唯一的“支持客户联络中心行业发展优秀地方协会”大奖并担任大会颁奖嘉宾。


  • 2018年10月18日,在中国通信企业协会增值服务专业委员会的指导下,协会与CTI 论坛共同举办《2018中国客户体验创新大会》,深圳呼叫中心协会再次荣获了中国通信企业协会增值服务专业委员会和CTI论坛联合颁发的协会唯一大奖“2018年度呼叫中心最具价值行业协会奖”。


  • 2018年10月15日至17日,深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士作为大会决赛评委应邀出席第十四届客户世界年度大会暨“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选工作。


  • 2018年8月30日,深圳市呼叫中心行业协会与深圳市通信管理局联合举办国内首场电话骚扰整治方案解读研讨会—《解读电销新规,规范外呼行为,促进行业发展》,邀请工信部信息通信管理局参与撰写电话骚扰整治方案的专家进行解读。


  • 2018年8月16日,深圳市呼叫中心行业协会带领喀什经济开发区、喀什市人民政府以及深圳市对口援疆指挥部的领导们前往协会会员单位参观考察。


  • 2018年8月15日,深圳市呼叫中心行业协会应邀协助深圳市对口援疆指挥部、喀什经济开发区管理委员会和喀什市人民政府在五洲宾馆召开《喀什·深圳招商引资推介会》。


  • 2018年8月10日,深圳市呼叫中心行业协会应邀参加2018年第二期深圳行业协会经验交流沙龙,与深圳市社会组织管理局、社会组织研究院及各行业协会代表共同探讨如何进行行业调研,指导企业健康发展。


  • 2018年7月31日-8月2日,深圳市呼叫中心行业协会会长应邀参加《2018第一届中国智慧零售大会》,并参观了深圳国际智慧零售博览会暨无人售货展。


  • 2018年6月15日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办,深圳市呼叫中心行业协会副会长单位中信·鸿联九五承办,深圳市呼叫中心行业协会协办的第四届中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会。


  • 2018年5月23日,举办了《智能时代,客户互动新体验》专题论坛。


  • 2018年4月18日-19日,深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士应邀参加CC-CMM标准组织第七届年会暨2018年度论坛。


  • 2018年3月31日,召开《互联网时代的联络时代——新体验与新价值》华南峰会。


  • 2018年3月22日-23日,组织会员单位参加在香港沙田凯悦酒店举行的“2018大中华区客户中心联盟峰会”;同时参观了沙田马会投注中心和电信盈科e中心。


  • 2018年3月20日,举办《客户中心积极心理学》读书沙龙;同时参观了中国电信深圳10000号客服中心、多媒体渠道中心。


  • 2018年2月8日,发布对呼叫中心新技术、新客服、新体验等方面的调研问卷。


  • 2018年2月7日,制定协会会员积分管理办法


  • 2018年1月24日,深圳市呼叫中心行业协会召开上半年理事会议。


  • 2017年12月20日,协会针对“移民城市”——深圳面临年末各大企业员工流失以及春节排班难等问题,主办了《岁末年初,新生代员工的激励与挽留》专题研讨会,来自全国各地的200多名行业专家和领导参与了此次会议。


  • 2017年10月31日,与深圳电信以及绿城物业共同举办《创新服务,智慧物业》—2017房产、物业专题论坛,近40家全国知名的房产物业公司的领导参会。


  • 2017年10月24-27日,深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士应邀担任任第十三届“金耳唛”中国最佳客户中心评选评委并荣获“中国客户中心产业发展二十周年杰出成就奖”;同时协会应邀在2017客户世界年度大会论坛上做主题演讲。


  • 2017年9月14日,在中国通信企业协会增值服务专业委员会指导下,协会与CTI 论坛共同举办《2017中国客户体验创新大会》;协会荣获了-中国通信企业协会增值服务专业委员会和CTI论坛联合颁发的唯一大奖“2017年度呼叫中心最佳地方行业协会奖”。


  • 2017年8月29日-30日, 协会配合会员单位举办了一期CCSO注册协调员培训。


  • 2017年8月26日深圳呼叫行协会长应邀参加在杭州阿里集团蚂蚁金服职场召开的《2017新客服高峰论坛》并参与大会圆桌讨论


  • 2017年8月2日,协会召开全体理事会议,汇报上半年协会工作成效,讨论下半年行业工作计划安排,收集各理事单位的意见和建议。


  • 2017年7月12日,协会与副会长单位鸿联九五共同举办《深挖运营管理精髓,提升客户价值创新实践》,并组织参观了鸿联九五位于福田保税区的职场。


  • 2017年6月21-22日,深圳市呼叫中心行业协会组织部分行业标杆企业专题研讨客户联络中心全渠道新技术、新服务、新体验。


  • 2017年5月17-18日,与客户世界机构共同举办《聚焦产业未来变化,开创客户管理新篇——机器人上岗与客户运营新生态2017夏季洞察者论坛》,同时组织了Concentrix深圳职场的参访交流。


  • 2017年4月27-28日,深圳市呼叫中心行业协会组织会员单位赴香港参加《2017香港国际峰会》,同时参访了美国运通公司和中国银行香港公司。


  • 2017年3月30日,与中国电子商务协会共同举办《“极致服务+聚力创新”2017中国客户联络中心行业发展峰会》。


  • 2017年3月24日—25日,与会员单位共同举办《全媒体客户中心智能化服务体系的设计与搭建》课程。


  • 2017年3月20日-24日,深圳市呼叫中心行业协会携会员单位赴武汉参访了银联商务有限公司湖北分公司、湖北省电信公司10000、湖北省移动公司10086、武汉农商银行、东风鸿泰以及佰仟金融武汉分公司六家行业标杆企业的呼叫中心职场。


  • 2017年2月28日,在博林诺富特酒店召开《深入研讨行业标准,助力行业健康发展》高端交流研讨会,邀请了来自中国通信企业协会增值服务专业委员会及《呼叫中心服务质量和运营管理规范》标准评定中心的专家为大家做《呼叫中心营销业务运营管理规范》专题解读。


  • 2016年12月20日,协会召开第三届第一次全体会员大会并选举产生了第三 届理事会成员,深圳市通信管理局何局到场做重要指示。来自华为、上海简矣空间、佰仟金融等单位的领导和专家进行了行业分享和圆桌讨论。


  • 2016年11月3日—4日,组织会员单位赴港参加“2016亚太客户中心协会领袖联盟博览会”,与来自亚太十一个国家/城市优秀呼叫中心的管理者进行深入交流,并参访了香港电讯、汇丰银行、新赛马会这三间优秀呼叫中心职场。


  • 2016年10月18日—19日,协会作为常任评委应邀出席客户世界的客世大会。协会理事单位、会员单位均在本次大会上获得荣誉。深圳市呼叫中心行业协会荣获“2016中国最佳客户中心行业组织”大奖 。


  • 2016年9月21日,协会举办了《用户体验优化升级及互联网金融服务创新实践峰会》,协会还特意为会员单位安排了参观项目,两间中国电信呼叫中心职场和一间营业厅,会员单位还在展示会上展示自己的产品和设备。


  • 2016年8月3日,协会联合客户世界举办了“拥抱变革全新时代,共创行业美好未来——《全媒体客户中心管理》读书会”——张艳老师读书沙龙


  • 2016年7月27日,协会召开全体理事会议,汇报协会上半年工作内容及讨论下半年协会工作计划,收集各理事单位对协会工作的意见、建议。

  • 2016年6月23日,协会举办了《多媒体客服、智能客服、云客服在互联网企业的经典案例分享会》,协会特意为会员单位争取到了参观土巴兔呼叫中心职场的机会。


  • 2016年4月26日,协会理事单位主办,协会协办的2016中国呼叫中心行业峰会暨第二届服务外包领军者论坛,邀请了行业内优秀的标杆企业领导来分享独到的运营经验,现场星光熠熠,大咖云集。


  • 2016年3月20-22日,协会带领会员赴佛山参加《2016全球服务与外包领军者峰会》,协会还特别为会员单位另外增加了两个新的参观项目:我们将参观当地1间呼叫中心,1个展厅。


  • 2016年3月10日,协会举办《探讨行业标准,突破招聘困境》研讨会,帮助各会员单位与人力公司做人才对接,解决企业招人、留人、用人困难问题。


  • 2016年1月8日,协会应邀参加《互联网+时代下杰出顾客关系服务共享体验经济合作共贏》圆桌会议。


  • 2015年12月24日,协会召开第二届第二次全体会员大会,阐述了过去一年呼叫中心行业的发展情况、协会的发展规模和提供的主要服务、以及协会下一阶段的主要工作思路,还进行了理事单位补选。


  • 2015年11月17-21日,联合上海协会组织双方会员单位赴上海宁波杭州三地参访。参观了上海电信、赛科斯、宁波方太、阿里巴巴天猫等8间极具代表性的优秀标杆企业,并进行深入的交流和互动。


  • 2015年10月19-20日,协会作为常任评委应邀出席客户世界的客世大会。协会理事单位、会员单位均在本次大会上获得荣誉。


  • 2015年9月21日,协会秘书长应邀担任中国通信企业协会增值服务专业委员会委员。


  • 2015年8月29-30日,联合会员单位举办《绝对成交:高绩效电销团队的打造与管理》课程,帮助各会员单位打造高绩效的电话销售团队。


  • 2015年8月28日,举办《社会化媒体时代,打造智慧联络中心》研讨会,邀请来自会员单位的三位领导,从呼叫中心数据挖掘、智能机器人辅助、多渠道运营管理三个方面深度剖析。


  • 2015年8月27-28日,与会员单位一起举办《正能量塑造-呼叫中心职场EQ与90后情绪压力管控》课程,帮助企业更好的了解员工情绪、调动员工积极性。


  • 2015年8月13日,赴北京参加由中国电子商会和呼叫中心与客户关系管理专业委员会举办的第十一届呼叫中心行业峰会暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼。深圳市呼叫中心行业协会荣获“最佳地方呼叫中心行业协会奖”,协会秘书长从中国电子商会王宁副会长手中接过奖牌并发表获奖感言。


  • 2015年7月30-31日,与会员单位举办《互联网在线客户中心运营管理》课程。


  • 2015年7月16-17日,联合会员单位举办《iTTT企业微课程》开发工作坊,帮助企业用最短的时间掌握微课设计技巧。


  • 2015年7月15日,应邀出席小米客服位于珠海的职场开业典礼。


  • 2015年7月9-10日,联合会员单位举办《移动互联网时代客户体验+》研讨会,会议邀请招行、联想、国美、移动等领导做议题分享。


  • 2015年6月11日,应邀赴丹麦驻广州大使馆参加会员单位举办的高端研讨会,与小米客服总经理杨京津女士、中信银行远程信用卡中心总经理史红新女士进行深度交流。


  • 2015年5月26日,协会应邀赴贵阳参加国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会。


  • 2015年5月21日,举办《互联网+时代下的多媒体运营管理实践》研讨会,邀请对在线客服领域颇有研究的运营管理者分享从传统呼叫中心服务模式到新兴线上服务模式的实操经验。


  • 2015年5月7日,协会应邀参加理事单位举办的高峰论坛会,与来自腾讯、UBER等优秀互联网企业就移动互联网营销、大数据分析与挖掘、客户体验、消费者行为等领域中具有前瞻性的内容进行探讨。


  • 2015年5月6日,协会召开全体理事会议,汇报协会上半年工作内容及讨论下半年协会工作计划,收集各理事单位对协会工作的意见、建议。


  • 2015年3月26-27日,组织会员单位赴港参加“2015国际客户服务中心峰会”,与来自澳大利亚、美国等优秀呼叫中心管理者进行深入交流,并参访香港长者安居热线、1823政府热线这两间优秀呼叫中心。


  • 2015年1月24-25日,协会应邀再次参加国家教育部、国家商务部与深圳市经信委举办的发展论坛,作为演讲嘉宾作《纵观行业发展,探索呼叫中心人才培养》演讲。为各大高校校长做动员,使全社会了解行业的精度和难度,力争为行业输送量身定做的专业人才,逐渐帮助缓解行业人才匮乏的局面。


  • 2014年12月18-19日,协会举办“幸福教练——开启呼叫中心班组长教练技术新理念培训班”。邀请行业资深培训导师、应用心理学博士施怡彤女士授课,用最前沿的角度解读幸福的真相,为学员描绘了一幅“幸福自我、幸福班组、幸福组织”的班组模型。


  • 2014年11月20日,协会举办《打造职场“幸福感”及专业“客服腔”读书会》。邀请心理学博士施怡彤老师及语言发声训练与研究专家刘慎老师作积极心理学为内容打造职场“幸福感”、“语音服务亲和力塑造及发音技巧训练”精彩演讲。


  • 2014年9月19-21日,协会联合会员单位举办《微信时代的客户体验与服务创新—移动互联网时代的客户新思维》的课程,探讨新时代下微信会给语音呼叫中心带来与客户交流、互动的新渠道。


  • 2014年8月26日,协会举办助力新兴企业腾飞的呼叫中心专业论坛,帮助和扶持新兴企业呼叫中心的快速发展,辅导和解决新兴中小企业呼叫中心存在的普遍问题。

 

  • 2014年7月9日,协会联合客户世界客世咨询金融事业部举办“2014客户世界金融论坛”。参访中信银行信用卡和平安银行呼叫中心。


  • 2014年5月27-28日,协会联合会员单位举办《微时代三微一体营销与网络舆情危机管理》课程,分享新时代下微信、微博等网络新渠道将给传统呼叫中心带来的新视角和影响。


  • 2014年4月24-25日,协会与会员培训机构开办《数据的魔力—基于数据分析的呼叫中心流程改善》公开课。


  • 2014年4月16日,协会举办“春之聚――心本管理及科学发声专题沙龙”,探讨关于“心本管理”和科学发声的行业热点话题。


  • 2014年3月18-3月19日,协会组织会员单位赴港参加“2014客户服务中心管理国际峰会”,参访香港优秀呼叫中心企业香港港华燃气有限公司、香港赛马会客户关怀部。


  • 2014年1月9日,协会联合客户世界机构举办“客户世界2014展望论坛”。


  • 2013年11月6日,深圳市呼叫中心行业协会举办呼叫中心行业协会第二届第一次会员大会。


  • 2013年10月16-17日,协会组织会员单位赴广州参加“2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼”。


  • 2013年10月16日,协会组织会员单位赴北京参加“2013客户世界年度峰会”,作为现场专家评委参加第九届年度中国最佳呼叫中心“金耳唛”颁奖典礼。


  • 2013年10月14日,协会秘书长应邀参加由全国中国职业技术教育学会和客户世界机构主办的"2013职业教育与呼叫中心产业合作论坛"。协会代表呼叫中心行业就人才培养和输送需求作讨论发言。


  • 2013年9月27-28日,协会应邀参加广州“第十七届全国电视购物博览会”以及“运营行业电话营销制胜之道论坛”活动。


  • 2013年8月29日,协会联合客户世界机构举办了《数据的魔力》基于数据分析的呼叫中心流程改善——周逸松老师读书沙龙。


  • 2013年8月7日,协会举办了《从政策的角度,用科学的工具与您分享呼叫中心人才管理之道》的论坛活动。

 

  • 2013年7月17日,深圳市呼叫中心行业协会召开全体理事会议,汇报协会上半年工作内容及讨论下半年协会工作计划,收集各位理事对协会工作意见、建议。


  • 2013年5月15-16日,协会邀请美国宾夕法尼亚州立大学刘湘敏博士分享全球优秀呼叫中心在人力资源管理方面的最佳实践,为500名呼叫中心一线班组长、员工带来两场国际上最流行的情绪劳动管理方法以及团队辅导技巧培训。同日,发布《深圳呼叫中心行业调研报告》,参访国信证券客服中心现场。


  • 2013年4月21-27日,协会组织会员单位赴台湾参加两岸峰会,与中国信托信用卡客服中心、台湾人寿直销中心、中华电信云端体验中心,国泰世华银行客服等优秀企业交流互动。


  • 2013年3月28日,协会邀请呼叫中心与服务外包研究院副院长毕自力为会员单位解读DISC人力测评工具。


  • 2013年2月27-3月1日,协会组织会员单位赴港参加“2013 香港亚太客戶服务中心领袖论坛”,参访香港星展银行客服和港灯客服。


  • 2013年1月16日,协会组织会员单位走进华为基地,分享“新生代优秀员工的激励与管理”等前瞻思维。


  • 2012年9月24日,协会邀请呼叫中心及服务外包研究院院长米辉波分享测量呼叫中心运营水平的测评工具。


  • 2012年8月30日,协会组织会员单位参访香港赛马会天水围投注中心、香港PCCW电讯盈科客服中心、香港中华电力呼叫中心及香港CSL移动运营商呼叫中心。


  • 2012年8月2日,协会举办《2012助力深圳呼叫中心产业创新发展高峰会》和会员单位展示会。


  • 2012年8月10日,协会秘书长应邀参加《“华南声谷”呼叫中心产业基地项目战略合作签约仪式暨专家研讨会》。


  • 2012年7月25日,协会网站域名www.szcca.org.cn通过公安局IP申请及报备,正式上线。


  • 2012年6月6日,协会举办《呼叫中心如何玩转运营》——杨萍读书沙龙活动。


  •  2012年5月6日,协会与美国宾州州立大学合作展开深圳地区呼叫中心标杆调研的问卷调查。


  • 2012年4月25日,协会联合香港亚太顾客服务协会举行了《呼叫中心的未来发展和产业升级》圆桌会议。


  • 2012年3月28日,协会联合客户世界机构举办首届《CC-CMM国际标准年度会议2012年峰会》。


  • 2012年10月12日,深圳市呼叫中心行业协会召开第一届二次会员大会,选举产生了新一届副会长。


  • 2011年8月3日,协会协助地税局安排《服务礼仪与心态》培训课程。


  • 2011年8月18日 ,协会联合客户世界机构举办《精彩从这里开始,大运深圳好客会》—李文香读书沙龙。


  • 2011年6月24日,协会在深圳市威尼斯皇冠酒店举行主题为《“客服世界的数字魔方”论坛》。


  • 2011年6月16日,协会开通企业级QQ群,新浪、腾讯官方微博,设计并经投票选定协会Logo。


  • 2011年4月21日 ,协会在腾讯学院举办《2011年深圳呼叫中心行业进阶发展研讨会》。


  • 2011年1月19日,深圳市呼叫中心行业协会召开理事单位的新年茶话会讨论协会工作计划。


  • 2011年11月23-25日,协会应邀参加亚太12国客户中心协会领袖峰会、2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会及颁奖晚宴。 


  • 2011年11月17日,协会举办“走进标杆呼叫中心系列活动之《不一样的精彩,走进中信信用卡》”高端研讨会。


  • 2011年10月18-19日,协会赴北京参加“2011客户世界年度峰会”及年度中国最佳呼叫中心“金耳唛”颁奖典礼。


  • 2011年10月13日,深圳市呼叫中心行业协会在深圳信息枢纽大厦召开了全体理事电话会议。


  • 2010年8月25日,深圳市呼叫中心行业协会召开第一次会员大会。


  • 2010年8月16日,深圳市呼叫中心行业协会举办第一次会员大会筹备会。


  • 2010年10月22日,深圳市民政局正式批复成立深圳市呼叫中心行业协会。


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